ATG:s uppmaning: Gör självtestet!

86 procent av de 40 000 kunderna som gjort ATG:s självtest klassas som ”gröna” kunder. Konsumenter som inte löper någon större risk att utveckla spelproblem. 97 procent har dock inte gjort testet men något obligatoriskt krav tror inte ATG är rätt melodi.

– Vår uppfattning är att frivilliga val är den bästa metoden. Att tvinga dig som kund att göra testet skulle påverka din uppriktighet och därmed resultatet på självtestet. Det är glädjande att så pass många ändå har gjort sin självtest utan att vi har gått in med några egentligen större insatser för att upplysa om att det finns, säger Katarina Widman.

Ska promota självtestet

– Det ska vi ändra på, inom kort kommer vi gå ut med mer information som berättar om självtestet. Men jag uppmanar Travrondens läsare att inte vänta tills dess. Jag tycker att alla läsare ska göra det du gjorde – gå in på ATG.se och gör självtestet.

Ger rekommendationer

Hur hjälper ni kunder som, gjort självtestet, och hamnat i en annan fålla än grön?

– Om ditt spelbeteende ändras ger vi dig uppmaningar och rekommendationer att förändra ditt spelande, använda våra spelansvarsverktyg i ATG Check och att söka stöd och hjälp. Kommunikationen är uppbyggd för att ge en riktning till ett sundare spelande. 

Ringer, sms:ar eller mejlar

Kontaktar ni aktivt kunder vars spelmönster exempelvis är utstickande under helger, i samband med lön, i mer riskfyllda sektioner än hästspelet? 

– ATG kontaktar kunder kontinuerligt. Dessa kontakter sker i olika former – vi ringer, sms:ar eller skickar mejl. I kontakten uttrycker vi vår oro, uppmanar kunden till att se över användningen av spelansvarsverktygen i ATG Check och genomföra självtest för att bättre ha koll. Vi informerar också om våra självavstängningsverktyg och spelpaus för att återfå kontrollen. Denna dialog är uppskattad av många kunder. Spelansvaret är ett rörligt mål och vi får nya insikter och lärdomar varje dag i arbetet med att säkerställa att du som kund spelar för nöjes skull och mår bra i ditt spelande hos oss.

ATG:s sätt att stärka konsumentskyddet

Något som ATG även tillhandahåller är en funktion som gör det möjligt för kunder att stänga av sig från kasinodelen men fortsatt spela på hästdelen. 

– Konsumentskyddet har stärkts under året och vi har där bland annat valt att utöver lagkravet erbjuda dig som kund möjligheten att sätta en frivillig speltidsgräns på kasinot, anpassa vilken marknadsföring du vill ha eller inte ha från ATG. Nästa steg vi nu tittar på är att införa en obligatorisk förlustgräns i vårt kasino.

Reklampolicyn gäller inte internet

ATG har valt att inte marknadsföra ATG Casino i, vad företaget kallar för, breda medier. Det innefattar tv, radio och utomhus, men inte internet.
– Internet är i sig givetvis en väldigt bred kanal. Vi använder dock styrningar och filter vad gäller både rena hygienfaktorer som ålderskontroll och kontext, samt ytterligare ansvarsåtgärder såsom nuvarande kundförhållande till ATG och spelmönster. Detta sammantaget gör att vi inte ser de digitala aktiviteter som gjorts för kasino som ”breda”.