Sveriges ledande travtidning
ANNONS

Biljetter och frikort blir digitala: "Få bättre koll"

Foto: Maria Holmén
Per Öström i Hästsportens Hus. Foto: Maria Holmén

Svensk Travsport ska harmonisera sig med övrig arenasport och sälja biljetter till travdagar och restaurang på internet.
Dessutom planeras fysiska hästägarekort och andra inpasseringskort bytas ut mot digitala sådana.
– Målsättningen är egentligen att få bättre koll på våra besökare, att lära känna dem, säger projektledaren Per Öström.

Publicerad:

Förbundet vill underlätta för banorna genom att digitalisera försäljning och därmed kunna få bättre koll på sina besökare. Likt fotbollsmatcher, konserter och delvis restauranger ska man kunna boka – och betala – sina besök på nätet. Solvalla har under ett par år sålt biljetter till Elitloppet på det här viset.
– Stora vinsten är att vi får uppgifter till våra kära besökare, det vill säga namn, e-post och den typen av information. Den informationen kan vi lyfta över till vårt CRM-system, ett system som infördes för ett år sedan och används på alla banor och via det kan vi få en god relation till våra besökare, att upprätta en kanal för kommunikation, säger Per Öström på Svensk Travsport.

"Solvalla ropar efter det"
Samarbetspartnen blir Tickster AB som årligen säljer cirka tre miljoner biljetter till olika arrangemang.
– Det företaget har även ett restaurangkassasystem och tanken är att byta ut Solvallas fysiska restaurangkassor i början av 2018.
Vilken effekt ger det för travbanorna?
– Då använder vi oss av den lösningen som Tickster har vilket gör att man "har" kunden hela vägen i systemet: från bokning på nätet till besöket och notan är betald. Hovmästaren får bättre förutsättningar och det innehåller en mängd faktorer som jag vet att Solvalla ropar efter nu.
– Till exempel tvingas många restauranger hålla på med krångliga listor, excelfiler och sådant, det är ett jäkla plock att sy ihop bokningar, det här förenklar den processen mycket.

"Inte några gigantiska investeringar"
Till en början sjösätts projektet med storbanorna Solvalla, Åby, Jägersro samt Bergsåker i höst. 
– Vi är i startgroparna och det här är inte svårt, det handlar bara om att komma igång med det. Hela konceptet bygger på att alla banor är med, annars försvinner fördelar vilket gör att vi köper in den här tjänsten centralt. När vi rullat ut det på de fyra stora banorna går vi vidare med övriga banor.
Innebär det här en stor kostnad? 
– Vi har benchmarkat och tittat på ett antal system och det här är det bästa och det handlar inte om några gigantiska investeringar på något vis. Man betalar en provision, baserat på den försäljningen man har. 

Digitala passerkort på sikt
Nästa steg i processen är att banorna ska kunna få ännu bättre koll på vilka personer som är på plats under en tävlingsdag bland framför allt stambesökare.
– Förlängingen är mest spännande: tanken är att vi i samma system ska hantera att vi ska ha digitala hästägarekort, presskort och andra typer av kort. Det vill säga ersätta de fysiska korten med digitala kort. Då registreras man på banan och vi får koll på vilka som är på plats. 
Finns det inte en risk för att besökare känner sig väl övervakade?
– Kanske finns det en generell oro rent allmänt att lämna ifrån sig sina uppgifter men de ska hanteras enligt Personuppgiftslagens (PUL) föreskrifter och sedan efter General Data Protection Regulation (GDPR) säger vid införandet den 25 maj nästa år. Men vi gör inte bara det här för vår skull och absolut inte för att man som kund ska känna sig bevakad. Tvärtom gör vi det framförallt för att kundupplevelsen när man besöker oss ska vara så bra inbjudande och sömlös som möjligt, helt i linje med det önskvärda läge vi enats om att vi vill skapa i sporten.
 

FAKTA

Tickster AB

Allt fler ansluter sig till Tickster AB, här är bolagets nettoomsättning senaste åren,
2015: 21,9 mkr
2014: 15,8 mkr
2013: 12,5 mkr
2012: 10,2 mkr

ANNONS

Ämnen i artikeln



Så jobbar Travronden med journalistik

Uppgifter som publiceras ska vara sanna och relevanta. Vi strävar efter förstahandskällor på vår information och att vara på plats där det händer. Vi följer de Pressetiska reglerna och vår nyhetsjournalistik ska präglas av trovärdighet och opartiskhet.