Felaktigt resultat drabbade ATG-kunder

I elfte loppet på Bergsåker i torsdags blev ett felaktigt resultat inmatat. Banans måldomare meddelade felaktigt nummer 11 Thed Ty Tass Zet som tvåa när det egentligen var nummer 10 Ravenham som slutade på andraplats. Även om misstaget upptäcktes inom en minut hann ATG-kunder få ut vinstpengar på den felaktigt inrapporterade ordningsföljden.
Eftersom det handlade om tvåan i mål påverkades spelformerna plats, tvilling och trio.
– Det som hände var att måldomaren rapporterade in ordningsföljden 1-11-2 till speloperatören hos ATG. När denne matat in ordningsföljden i resultatsystemet får vi okej från måldomaren. Då görs en verifiering och loppet öppnas för utbetalning, säger Eric Bolander, totochef på ATG.
Kort därefter upptäcker Bergsåkers måldomare att ordningsföljden i loppet är fel och hör direkt av sig till ATG.
– Efter en halv minut ringer måldomaren och säger att de rapporterat fel häst som tvåa. Då stänger vi totoutbetalningen och matar in den korrekta ordningsföljden i spelsystemet som är 1-10-2. Därefter kunde utbetalning ske med det rätta totoresultatet och de korrekta oddsen i loppet, säger Bolander.
Det var tre spelformer som påverkades, plats, tvilling och trio. Några spelare på Bergsåker och hos ATG-ombud hann hämta ut vinster med det felaktigt inmatade resultatet i spelsystemet innan ATG hann stänga utbetalningen.
– Det var exakt en minut som loppet var öppet för utbetalning innan det upptäcktes att fel ordningsföljd hade rapporterats in. Under den tiden hann elva spel hämtas ut hos ombud och på banan. Tre stycken hade lyckan att få ut mer pengar än de skulle ha haft medan åtta stycken fick för lite pengar, säger Eric Bolander.
– De tre som fick för mycket pengar har vi ingen möjlighet att tro att de kommer återkomma utan de kan vara glada och lyckliga. Två av de som fick för lite utbetalt och som var på Bergsåker hörde av sig direkt på banan efter att det rätta resultatet rapporterats och fick då tilldelat sig mellanskillnaden. De andra sex som hade fått för lite pengar får vi hoppas hör av sig till sina ombud eller till oss på ATG så vi kan korrigera och betala ut mellanskillnaden, säger Bolander.
Fel i en vinstfil

För de kunder som spelar via atg.se har inte den felaktiga ordningsföljden påverkat utbetalningarna för plats och triospelet. Detta eftersom man har en fördröjning vid utbetalning av vinster på spela via atg.se för att slippa hantera den här typen av problem.
Däremot gick något snett vad gäller tvillingspelet och utbetalning efter att totoresultatet korrigerats.
– Efter att ett lopp öppnats för utbetalning har vi en väntetid på fem minuter innan vinstpengarna betalas ut på atg.se. Allt verkade fungera fint även denna gång, men tyvärr skapades ingen ny vinstfil för tvillingspelet. Istället för att som för plats- och triospelet, där resultatet och vinstfilen var den rätta, skapades ingen ny vinstfil för tvillingspelet utan där betalades det ut vinstpengar för det första felaktigt inmatade resultatet.
Varför det inträffade just på tvillingspelet vet man ännu inte.
– Något gick snett när den nya vinstfilen skulle skapas. Vi vet inte vad det var för fel utan håller på och ser över det, säger Bolander.
Det innebär att de som spelat och vunnit på tvilling i det elfte loppet på Bergsåker via atg.se har påverkats, men eftersom dessa kunder spelat via "nätet" har ATG kunnat korrigera kundernas vinstutbetalningar.
– Vi vet vilka kunder som fått för lite pengar och i måndags betalades korrekt summa ut till de spelare som fått för lite pengar vid första utbetalningen på tvillingspelet.
Får behålla pengarna

Eftersom ingen ny vinstfil skapades för tvillingspelet fick några kunder vinster utbetalade på det första felaktigt inmatade resultatet. Dessa kommer få behålla sina pengar.
– Då felet inte upptäcktes förrän efter tio timmar vill vi inte gå in och bråka utan låter dessa kunder behålla pengarna. Vi har rätt att dra tillbaka pengarna, men i det här fallet har vi beslutat att inte göra det. Omsättningen i loppet var inte så hög. Jag vet inte den exakta summan som betalades ut felaktigt, men den överstiger i alla fall inte 50 000 kronor, säger Eric Bolander.
Om omsättningen i loppet hade varit betydligt högre, till exempel över en miljon kronor och den felaktigt utbetalda summan hade varit betydligt högre, hade ni då tagit ett annat beslut angående de felaktigt utbetalda vinstpengarna?
– Det finns klara regler för vad som gäller. Om ett felaktigt resultat upptäcks har ATG rätt att korrigera totoresultatet upp till tio minuter efter att utbetalningen påbörjats. Därefter kvarstår totoresultatet även om ändring skulle ske i sportens resultatlista, säger Bolander.
– I kontovillkoren på atg.se står också att vi har rätt att korrigera felaktigt utbetalda vinster och kan därmed lyfta tillbaka pengarna. Det beslutet kan hanteras olika från fall till fall beroende på vad som hänt. Det handlar också om tidsaspekten och när det tar längre tid, till exempel ett par dagar, att upptäcka ett fel är det svårare att motivera för att plocka tillbaka kundernas pengar, men det är som sagt från fall till fall.
Hur ofta händer det att fel ordningsföljd rapporteras in och verifieras för utbetalning?
– Under ganska lång tid har det varit ett felaktigt resultat per år. Under förra året rullade vi ut ny utrustning som innebär en förbättrad kontroll där bland annat inte bara hästarnas nummer syns på skärmen utan även hästarnas namn, vilket förhoppningsvis ska minska felmarginalerna framöver. Jag hoppas vi kan minimera det till max ett fel vartannat år.
På atg.se är rätt spelsiffror för spelformerna plats, tvilling och trio för det aktuella loppet i torsdags publicerade. Däremot stämde inte dessa spelsiffror överens med de som fanns att läsa på travsport.se. för plats-, tvilling- och triooddsen på resultatlistan för lopp 11 på Bergsåker den 7 maj. Där hade fram till och med lunchtid under tisdagen den från början felaktigt inmatade tvåan i mål, nummer 10 Ravenham, ett platsodds på 1,59, trots att hästen är sist i resultatlistan och blev diskvalificerad i loppet som syns på skärmbilden här under.

– Det visste jag inte om. Det är inte bra att det är olika resultat ute. Vi har byggt ihop systemen, sport och spel, så mycket som möjligt, men det verkar som att ändringar i spelsystemet inte förs över till sportsystemet med automatik. Det får vi kika på och göra korrigeringar så det ska bli så mycket rätt som möjligt på alla ställen, säger Eric Bolander.

Vid lunchtid under tisdagen har även totoresultatet i ovanstående lopp korrigerats på resultatlistan på travsport.se.