Tekniska problem för Travronden – så gör du för att få digital tillgång igen
Travronden har tekniska problem som innebär att betalande kunder tappar tillgången till sitt digitala material.
Felet påverkar Travronden.se och TravrondenSpel.se.
– Vi jobbar just nu intensivt för att lösa det, säger Joakim Svensson, chefredaktör på Travronden.
Det var i torsdags som problemen med Travronden.se och TravrondenSpel.se började att eskalera.
Sedan dess har många kunder hört av sig till TR Medias kundtjänst om att de inte längre kan läsa digital material som förväntat.
Vissa har också anmält felet via Travrondens sociala medier.
– Vi vet inte omfattningen på problemet just nu, men vi kan se att antalet drabbade har ökat under det senaste dygnet, säger Joakim Svensson, chefredaktör på Travronden och fortsätter:
– Såvitt vi vet handlar det om en koppling mellan kundernas aktiva pappersprenumerationer och deras digitala konton. De tappar.tillgången till material som de borde kunna läsa, helt enkelt.
– Det känns jättetråkigt och jag beklagar strulet.
När tror ni att felet är åtgärdat?
– Just nu har vi ingen prognos på det. Våra tekniker har lokaliserat en trolig felkälla och vi hoppas att lösningen ska var på plats snarast möjligt.
Chefredaktören uppmanar alla som råkar ut för att problemet att kontakta kundtjänst på info@trmedia.se.
– Vi har ökat upp beredskapen i kundtjänst och våra medarbetare gör just nu ett fantastiskt jobb med att återaktivera alla drabbades konton manuellt. Om du har tappat tillgången är det alltså dit du ska höra av dig för att få direkt hjälp medan vi jobbar på att lösa problemet, säger Joakim Svensson.
Ämnen i artikeln
Så jobbar Travronden med journalistik
Uppgifter som publiceras ska vara sanna och relevanta. Vi strävar efter förstahandskällor på vår information och att vara på plats där det händer. Vi följer de Pressetiska reglerna och vår nyhetsjournalistik ska präglas av trovärdighet och opartiskhet.